Internet Marketing für Anfänger

Ja doch, das ist ein Thema das Sie auch (oder gerade dann) betrifft, wenn Sie nur oder hauptsächlich im Internet tätig sind.

Wenn Sie einen Laden haben, kommen die Kunden zu Ihnen (hoffentlich), Sie können sich mit Ihnen unterhalten, austauschen und erfahren so ganz nebenbei so einiges über die Vorlieben und Abneigungen Ihrer Kundschaft. Wenn Sie ein klein wenig clever sind, merken Sie sich die “Eckdaten” Ihrer Stammkunden und gratulieren zu Geburtstagen oder Jubiläen, wünschen dem Gatten gute Besserung oder geben dem geliebten Waldi mal einen Knochen mit.

Sie schütteln den Kopf? So einen Laden haben Sie noch nicht erlebt? Doch, doch, es gibt sie noch, vereinzelt aber immerhin. Und eigenartig, das sind die Läden, die nie über eine Flaute zu klagen haben, egal wie gut oder wie schlecht die Zeiten gerade sind. Zugegeben, die deutsche Telekom gehört wohl nicht dazu (aber das ist ein anderes Thema).

Wenn Sie Ihr Business im Internet betreiben, ist das mit dem Kennenlernen der Kunden schon nicht mehr ganz so einfach. Nicht umsonst geben sich Konzerne da mittlerweile eine Menge Mühe, ihre Kunden auch online besser oder am liebsten sogar gut, kennen zu lernen.

Amazon ist da ein geradezu vorbildliches Beispiel. Amazon merkt sich nämlich, welche Bücher Sie bestellt haben und informiert Sie, wenn Bücher mit ähnlichen Themen erschienen sind. Oder weist Sie freundlich darauf hin, dass Leute, die dieses Buch gekauft haben, sich auch für dieses, jenes und noch eines interessieren. Das ist Werbung. Jawohl. Aber sie ist gut gemacht, unaufdringlich und hilfreich. Darüber hinaus fordert Amazon alle Kunden auf, eigene Rezensionen über gelesene Bücher zu schreiben, eigene Listen mit Lieblingsbüchern anzulegen, usw.

Amazon ist mit seinen Kunden im Gespräch und interagiert mit ihnen. Handel im Internet darf, wenn er langfristig erfolgreich sein will, keine Einbahnstrasse bleiben. Jeder einzelne Kunde muss uns wert und teuer sein und nicht nur, weil er zum Wiederholungstäter werden könnte.

Möglichkeiten, wie Sie mit Ihren (potentiellen) Kunden ins Gespräch kommen können:

1. Weblog
   Ich werde nicht müde, den Vorteil von Weblogs zu preisen. In diesem Fall besonders deshalb, weil die Leser die Möglichkeit zum Kommentieren haben und sich so auch untereinander austauschen können und sollen.
2. Bewertungen
   Lassen Sie Ihre Kunden Ihre Produkte bewerten. Mit Sternchen, Punkten o.ä. aber auch mit Kommentaren. Auf die Gefahr hin, dass auch mal ein Kunde seinen Frust rauslässt, was wiederum auch aufschlussreich ist.
3. Newsletter
   Klingt wie ein alter Hut, ist auch einer, wenn Ihr Newsletter nicht gut gemacht ist und Ihre Kunden mit ordentlichen Informationen versorgt. Tchibo, LandsEnd und Strauss machen es vor. Es ist legitim, in Ihren Newslettern auf Ihre Produkte hinzuweisen, aber bitte schön so, dass ich auch was davon habe (Zeitvorsprung, Sonderangebote, Versandkostenersparnis, etc.).
4. Persönliche Daten
   Wenn es Ihnen gelingt (z.B. durch das Newsletter-Abo) beispielsweise an das Geburtstdatum Ihres Kunden zu kommen, machen Sie um Himmels willen was draus. Schicken Sie eine persönliche (wirklich persönliche!!) Geburtstagsmail oder überraschen Sie Ihren Kunden in dieser Online-Welt mit einer richtigen Geburtstagskarte per Post. Noch besser dran, sind Sie natürlich, wenn Sie z.B. die Hobbies und Interessen Ihres Kunden kennen, denn dann gibt es noch mehr Möglichkeiten zur Interaktion. Selbstredend, dass Sie diese Daten nur und ausschließlich mit Zustimmung Ihrer Kunden erheben und verwenden dürfen.
5. Forum
   Richten Sie ein Forum ein, in dem sich Ihre Kunden austauschen können, in dem aber auch Sie oder Ihre Mitarbeiter regelmässig mit fundierten Antworten weiterhelfen.
6. Seien Sie freundlich
   Klingt doof, ist es aber nicht. Wie oft haben Sie sich schon über unfreundliche Call-Center Mitarbeiter geärgert, über unpersönliche Email-Antworten auf Ihre dringenden Fragen, über generelle Gleichgültigkeit? Na also. Ihre Kunden ärgern sich darüber ganz genauso. Also tun Sie das kleine Quentchen mehr als Ihre Mitbewerber - es lohnt sich.