Mehr verdienen durch Kundenpflege
January 12th, 2009 by Kirsten Erlenbruch
Wir möchten alle gut, freundlich und aufmerksam behandelt werden und genau das, wollen unsere Kunden - auch und nicht zuletzt im Internet - ebenfalls.
Das heißt für uns Internet Marketer, dass wir uns besondere Mühe geben müssen, um eine gute und intensive Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen. Denn: Ein zufriedener Kunde wird uns nicht nur weiter empfehlen, sondern er ist auch gut für den Kauf eines oder mehrerer Folgeprodukte und das rechnet sich.
Hier ein Beispiel:
Nehmen wir an, Sie verkaufen ein elektronisches Produkt, sagen wir mal, ein Ebook. Sie bieten einen Auszug aus diesem Ebook als kleinen “Teaser” kostenfrei an und sammeln auf diese Art Namen und Email-Adressen Ihrer potentiellen zukünftigen Kunden ein und können nun mit ihm direkt in Kontakt treten und ihm ihr komplettes Ebook für € 19,95 empfehlen.
Nehmen wir eine Conversion Rate von 1% an und gehen wir davon aus, dass Sie monatlich 6.000 Besucher auf Ihrer Webseite haben. D.h. Sie verkaufen 60 x Ihr Ebook zu € 19,95 und machen damit einen Umsatz von € 1.197,00. Soweit ja schon mal nicht schlecht.
Aber jetzt geht es weiter. Sie lassen Ihrem Kunden ein wenig Zeit, das Ebook zu lesen und nehmen dann wieder mit ihm Email-Kontakt auf (fragen, wie es gefallen hat, geben Zusatztipps, etc.). Und dann bieten Sie ihm Ihr nächstes Produkt (vielleicht ein Video-Kurs auf DVD) an. Erfahrungsgemäß kaufen 25% der Erstkäufer auch ein 2tes Produkt (sofern Sie beim ersten Produkt ordentliche Qualität geliefert haben) und das auch zu einem höheren Preis, sagen wir mal € 49,95. 25% von 60 macht 15. 15 Ihrer Kunden kaufen jetzt Ihr € 49,95 Produkt, das ergibt einen Umsatz in Höhe von € 749,25.
Soweit, so gut. Von diesen 15 Kunden sind weitere 10% gut für einen weiteren Produktkauf zu einem wiederum höheren Preis, sagen wir dieses Mal € 199,00. Das macht dann immerhin nochmal € 298,50.
Sie haben also insgesamt mit 60 Kunden einen Umsatz in Höhe von € 2.244,75 gemacht, statt der ursprünglichen € 1.197,00 durch den Erstverkauf. Das ist eine Umsatzsteigerung von 87%! Und dagegen ist ja nun nicht wirklich viel einzuwenden, finden Sie nicht?
This entry was posted on Monday, January 12th, 2009 at 9:05 am and is filed under Strategie. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.
